CRM Yazılımı: Hazır Çözüm Karşılaştırması

CRM Yazılımı için Hazır Çözüm Karşılaştırması kararının sınırı

Karşılaştırma yalnızca özellik sayısıyla değil, uyarlama sınırı ve toplam sahip olma maliyetiyle yapılmalıdır. CRM Yazılımı bağlamında bu cümle; kapsam dışını, hata anındaki davranışı ve onay verecek rolü aynı kayıtta göstermeyi gerektirir. Bu ayrım CRM Yazılımı çalışmasında Hazır Çözüm Karşılaştırması değerlendirmesinin sınırını netleştirir.

Çalışmanın somut çıktısı bir hazır-özel çözüm karşılaştırma tablosu olmalıdır. Belgede mevcut durum, seçilen yaklaşım, vazgeçilen seçenek, sorumlu kişi ve kararın yeniden ele alınacağı tarih bulunursa sonraki değişiklikler kişisel hafızaya bağlı kalmaz. CRM Yazılımı için seçilen yaklaşım, Hazır Çözüm Karşılaştırması gözden geçirmesinde yeniden doğrulanmalıdır.

Hazır Çözüm Karşılaştırması için uygulanabilir adımlar

CRM Yazılımı çalışmasını küçük fakat uçtan uca bir örnekle başlatın. Her adımın çıktısı, bir sonraki adıma geçmeden önce kontrol edilebilen ayrı bir kanıt üretmelidir. Buradaki kanıt CRM Yazılımı projesinde Hazır Çözüm Karşılaştırması kararının tamamlandığını göstermelidir.

1. 1. karar: Zorunlu gereksinimlerin hazır çözümdeki karşılığını test edin. Bu adım hazır-özel çözüm karşılaştırma tablosu içinde sorumlu rol ve kabul koşuluyla kaydedilmelidir.
2. 2. karar: Uyarlama, kullanıcı, işlem ve entegrasyon ücretlerini hesaplayın. Bu adım hazır-özel çözüm karşılaştırma tablosu içinde sorumlu rol ve kabul koşuluyla kaydedilmelidir.
3. 3. karar: Veri dışa aktarma, sağlayıcı bağımlılığı ve sözleşme koşullarını inceleyin. Bu adım hazır-özel çözüm karşılaştırma tablosu içinde sorumlu rol ve kabul koşuluyla kaydedilmelidir.
4. 4. karar: Özel geliştirmenin süre, bakım ve iç ekip sorumluluğunu değerlendirin. Bu adım hazır-özel çözüm karşılaştırma tablosu içinde sorumlu rol ve kabul koşuluyla kaydedilmelidir.

Kapsama alınacak iş sonuçları

Hazır Çözüm Karşılaştırması odağında kapsam, CRM Yazılımı için aşağıdaki sonuçların hangisini gerçekten değiştireceğini göstermelidir. Her madde ayrı teslim ve test koşuluna bağlanmalıdır.

• Teklif ve takip görevlerinin unutulmasının önlenmesi. Bu sonuç, Hazır Çözüm Karşılaştırması değerlendirmesinde ölçülebilir bir kabul maddesi olarak yazılmalıdır.
• Satış hunisinin aşama ve sorumlu bazında ölçülmesi. Bu sonuç, Hazır Çözüm Karşılaştırması değerlendirmesinde ölçülebilir bir kabul maddesi olarak yazılmalıdır.
• Müşteri segmentlerine göre daha tutarlı iletişim kurulması. Bu sonuç, Hazır Çözüm Karşılaştırması değerlendirmesinde ölçülebilir bir kabul maddesi olarak yazılmalıdır.
• Müşteri temaslarının tek ekranda görünmesi. Bu sonuç, Hazır Çözüm Karşılaştırması değerlendirmesinde ölçülebilir bir kabul maddesi olarak yazılmalıdır.

Hazır Çözüm Karşılaştırması kararını etkileyen riskler

Risk listesi yalnız ihtimalleri sıralamamalıdır. CRM Yazılımı için her riskin erken uyarısı, önleyici kontrolü, olay sonrası sorumlusu ve geri dönüş noktası birlikte tanımlanmalıdır. CRM Yazılımı açısından bu madde, Hazır Çözüm Karşılaştırması çalışmasının varsayımı değil doğrulanacak çıktısıdır.

• CRM başarısının yalnızca girilen kayıt sayısıyla ölçülmesi. uygunluk ve toplam maliyet değerlendirmesi sırasında bu durum için gerçek bir kayıt veya test sonucu aranmalıdır.
• Satış ekibinin günlük akışına uymayan fazla alan ve adım. uygunluk ve toplam maliyet değerlendirmesi sırasında bu durum için gerçek bir kayıt veya test sonucu aranmalıdır.
• Müşteri verisinin izinsiz veya amaç dışı kullanılması. uygunluk ve toplam maliyet değerlendirmesi sırasında bu durum için gerçek bir kayıt veya test sonucu aranmalıdır.
• Teklif durumlarının ortak tanımlarla yönetilmemesi. uygunluk ve toplam maliyet değerlendirmesi sırasında bu durum için gerçek bir kayıt veya test sonucu aranmalıdır.

Ölçüm, kabul ve gözden geçirme düzeni

CRM Yazılımı için Hazır Çözüm Karşılaştırması kararının işe yarayıp yaramadığı yayın günü değil, uygunluk ve toplam maliyet değerlendirmesi sırasında değerlendirilmelidir. Başlangıç değeri, veri kaynağı, hedef aralık ve sapmada yapılacak işlem önceden yazılmalıdır.

• İlk yanıt ile takip görevlerinin tamamlanma süresi. Sonuç kullanıcı grubu ve zaman aralığına göre ayrılarak yorumlanmalıdır.
• Açık fırsatların aşama bazında bekleme süresi. Sonuç kullanıcı grubu ve zaman aralığına göre ayrılarak yorumlanmalıdır.
• Tekrar satış ve müşteri elde tutma oranı. Sonuç kullanıcı grubu ve zaman aralığına göre ayrılarak yorumlanmalıdır.

Karar toplantısında netleştirilecek sorular

Aşağıdaki sorulara verilen yanıtlar hazır-özel çözüm karşılaştırma tablosu içine yazılmalı; varsayım değiştiğinde kapsam, süre ve kabul testi birlikte güncellenmelidir. CRM Yazılımı uygulamasında bu nokta, Hazır Çözüm Karşılaştırması kapsamının ayrı bir kabul koşuludur.

• Mevcut veriler hangi formatta taşınacak ve taşıma sonucu nasıl doğrulanacak?
• Canlıya geçiş, eğitim, yedekleme, bakım ve destek sorumlulukları kimde olacak?
• İş süreci değiştiğinde çözüm hangi noktaya kadar uyarlanabilir ve bunun bedeli nedir?
• Bu çözüm hangi günlük işi kısaltacak veya hangi hatayı azaltacak?

Hazır Çözüm Karşılaştırması sonrasında karar kaydı

Nesnel karşılaştırma, popüler çözümü değil işletmenin bugünkü ve yakın gelecekteki ihtiyacını karşılayan modeli seçtirir. CRM Yazılımı için alınan karar; seçilen yaklaşım, sorumlu, ilk teslim, kabul kanıtı ve uygunluk ve toplam maliyet değerlendirmesi tarihiyle tamamlanmalıdır. Sorumlu ekip bu kararı CRM Yazılımı ve Hazır Çözüm Karşılaştırması bağlamında tarihli olarak kaydetmelidir.

Teknik kapsamı somutlaştırmaya yardımcı kaynaklar: CRM yazılımı çözümlerini; proje görüşmesi talep edebilirsiniz. Bu bağlantıları mevcut ihtiyaç listeniz ve karar kaydınızla birlikte inceleyebilirsiniz. Bu ayrım CRM Yazılımı çalışmasında Hazır Çözüm Karşılaştırması değerlendirmesinin sınırını netleştirir.