CRM Yazılımı: Maliyet Kalemleri

CRM Yazılımı için Maliyet Kalemleri kararının sınırı

Sağlıklı bütçe, görünen teslimlerle birlikte proje boyunca oluşacak iç ve dış kaynak ihtiyacını kapsar. CRM Yazılımı bağlamında bu cümle; kapsam dışını, hata anındaki davranışı ve onay verecek rolü aynı kayıtta göstermeyi gerektirir. Bu ayrım CRM Yazılımı çalışmasında Maliyet Kalemleri değerlendirmesinin sınırını netleştirir.

Çalışmanın somut çıktısı bir toplam sahip olma maliyeti tablosu olmalıdır. Belgede mevcut durum, seçilen yaklaşım, vazgeçilen seçenek, sorumlu kişi ve kararın yeniden ele alınacağı tarih bulunursa sonraki değişiklikler kişisel hafızaya bağlı kalmaz. CRM Yazılımı için seçilen yaklaşım, Maliyet Kalemleri gözden geçirmesinde yeniden doğrulanmalıdır.

Maliyet Kalemleri için uygulanabilir adımlar

CRM Yazılımı çalışmasını küçük fakat uçtan uca bir örnekle başlatın. Her adımın çıktısı, bir sonraki adıma geçmeden önce kontrol edilebilen ayrı bir kanıt üretmelidir. Buradaki kanıt CRM Yazılımı projesinde Maliyet Kalemleri kararının tamamlandığını göstermelidir.

1. 1. karar: Analiz, tasarım, geliştirme ve test iş paketlerini ayırın. Bu adım toplam sahip olma maliyeti tablosu içinde sorumlu rol ve kabul koşuluyla kaydedilmelidir.
2. 2. karar: Sunucu, lisans, servis ve işlem başı ücretleri listeleyin. Bu adım toplam sahip olma maliyeti tablosu içinde sorumlu rol ve kabul koşuluyla kaydedilmelidir.
3. 3. karar: Veri hazırlama, eğitim ve geçiş için iç ekip zamanını hesaplayın. Bu adım toplam sahip olma maliyeti tablosu içinde sorumlu rol ve kabul koşuluyla kaydedilmelidir.
4. 4. karar: Bakım, güvenlik güncellemesi ve yeni sürüm bütçesi ayırın. Bu adım toplam sahip olma maliyeti tablosu içinde sorumlu rol ve kabul koşuluyla kaydedilmelidir.

Kapsama alınacak iş sonuçları

Maliyet Kalemleri odağında kapsam, CRM Yazılımı için aşağıdaki sonuçların hangisini gerçekten değiştireceğini göstermelidir. Her madde ayrı teslim ve test koşuluna bağlanmalıdır.

• Satış hunisinin aşama ve sorumlu bazında ölçülmesi. Bu sonuç, Maliyet Kalemleri değerlendirmesinde ölçülebilir bir kabul maddesi olarak yazılmalıdır.
• Müşteri segmentlerine göre daha tutarlı iletişim kurulması. Bu sonuç, Maliyet Kalemleri değerlendirmesinde ölçülebilir bir kabul maddesi olarak yazılmalıdır.
• Müşteri temaslarının tek ekranda görünmesi. Bu sonuç, Maliyet Kalemleri değerlendirmesinde ölçülebilir bir kabul maddesi olarak yazılmalıdır.
• Teklif ve takip görevlerinin unutulmasının önlenmesi. Bu sonuç, Maliyet Kalemleri değerlendirmesinde ölçülebilir bir kabul maddesi olarak yazılmalıdır.

Maliyet Kalemleri kararını etkileyen riskler

Risk listesi yalnız ihtimalleri sıralamamalıdır. CRM Yazılımı için her riskin erken uyarısı, önleyici kontrolü, olay sonrası sorumlusu ve geri dönüş noktası birlikte tanımlanmalıdır. CRM Yazılımı açısından bu madde, Maliyet Kalemleri çalışmasının varsayımı değil doğrulanacak çıktısıdır.

• CRM başarısının yalnızca girilen kayıt sayısıyla ölçülmesi. bütçe ve kaynak planlama görüşmesi sırasında bu durum için gerçek bir kayıt veya test sonucu aranmalıdır.
• Satış ekibinin günlük akışına uymayan fazla alan ve adım. bütçe ve kaynak planlama görüşmesi sırasında bu durum için gerçek bir kayıt veya test sonucu aranmalıdır.
• Müşteri verisinin izinsiz veya amaç dışı kullanılması. bütçe ve kaynak planlama görüşmesi sırasında bu durum için gerçek bir kayıt veya test sonucu aranmalıdır.
• Teklif durumlarının ortak tanımlarla yönetilmemesi. bütçe ve kaynak planlama görüşmesi sırasında bu durum için gerçek bir kayıt veya test sonucu aranmalıdır.

Ölçüm, kabul ve gözden geçirme düzeni

CRM Yazılımı için Maliyet Kalemleri kararının işe yarayıp yaramadığı yayın günü değil, bütçe ve kaynak planlama görüşmesi sırasında değerlendirilmelidir. Başlangıç değeri, veri kaynağı, hedef aralık ve sapmada yapılacak işlem önceden yazılmalıdır.

• Potansiyel müşteriden teklife ve satışa dönüşüm. Sonuç kullanıcı grubu ve zaman aralığına göre ayrılarak yorumlanmalıdır.
• İlk yanıt ile takip görevlerinin tamamlanma süresi. Sonuç kullanıcı grubu ve zaman aralığına göre ayrılarak yorumlanmalıdır.
• Açık fırsatların aşama bazında bekleme süresi. Sonuç kullanıcı grubu ve zaman aralığına göre ayrılarak yorumlanmalıdır.

Karar toplantısında netleştirilecek sorular

Aşağıdaki sorulara verilen yanıtlar toplam sahip olma maliyeti tablosu içine yazılmalı; varsayım değiştiğinde kapsam, süre ve kabul testi birlikte güncellenmelidir. CRM Yazılımı uygulamasında bu nokta, Maliyet Kalemleri kapsamının ayrı bir kabul koşuludur.

• Bu çözüm hangi günlük işi kısaltacak veya hangi hatayı azaltacak?
• Kullanıcı rolleri, onay adımları ve hassas veriye erişim nasıl sınırlandırılacak?
• Mevcut veriler hangi formatta taşınacak ve taşıma sonucu nasıl doğrulanacak?
• Canlıya geçiş, eğitim, yedekleme, bakım ve destek sorumlulukları kimde olacak?

Maliyet Kalemleri sonrasında karar kaydı

Maliyeti yaşam döngüsü boyunca görmek, başlangıçta ucuz görünen fakat sürdürülemeyen seçimleri önler. CRM Yazılımı için alınan karar; seçilen yaklaşım, sorumlu, ilk teslim, kabul kanıtı ve bütçe ve kaynak planlama görüşmesi tarihiyle tamamlanmalıdır. Sorumlu ekip bu kararı CRM Yazılımı ve Maliyet Kalemleri bağlamında tarihli olarak kaydetmelidir.

Teknik kapsamı somutlaştırmaya yardımcı kaynaklar: CRM yazılımı çözümlerini; proje görüşmesi talep edebilirsiniz. Bu bağlantıları mevcut ihtiyaç listeniz ve karar kaydınızla birlikte inceleyebilirsiniz. Bu ayrım CRM Yazılımı çalışmasında Maliyet Kalemleri değerlendirmesinin sınırını netleştirir.