CRM Yazılımı: Performans Ölçümü

CRM Yazılımı için Performans Ölçümü kararının sınırı

Ölçüm hem gerçek kullanıcı koşullarını hem de kontrollü test sonuçlarını içermelidir. CRM Yazılımı bağlamında bu cümle; kapsam dışını, hata anındaki davranışı ve onay verecek rolü aynı kayıtta göstermeyi gerektirir. Bu ayrım CRM Yazılımı çalışmasında Performans Ölçümü değerlendirmesinin sınırını netleştirir.

Çalışmanın somut çıktısı bir performans başlangıç ve hedef tablosu olmalıdır. Belgede mevcut durum, seçilen yaklaşım, vazgeçilen seçenek, sorumlu kişi ve kararın yeniden ele alınacağı tarih bulunursa sonraki değişiklikler kişisel hafızaya bağlı kalmaz. CRM Yazılımı için seçilen yaklaşım, Performans Ölçümü gözden geçirmesinde yeniden doğrulanmalıdır.

Performans Ölçümü için uygulanabilir adımlar

CRM Yazılımı çalışmasını küçük fakat uçtan uca bir örnekle başlatın. Her adımın çıktısı, bir sonraki adıma geçmeden önce kontrol edilebilen ayrı bir kanıt üretmelidir. Buradaki kanıt CRM Yazılımı projesinde Performans Ölçümü kararının tamamlandığını göstermelidir.

1. 1. karar: Kritik sayfa ve işlemler için başlangıç değerini kaydedin. Bu adım performans başlangıç ve hedef tablosu içinde sorumlu rol ve kabul koşuluyla kaydedilmelidir.
2. 2. karar: Mobil ağ, düşük donanım ve yoğun kullanım senaryolarını sınayın. Bu adım performans başlangıç ve hedef tablosu içinde sorumlu rol ve kabul koşuluyla kaydedilmelidir.
3. 3. karar: Sunucu, veri tabanı, ağ ve ön yüz sürelerini ayrı izleyin. Bu adım performans başlangıç ve hedef tablosu içinde sorumlu rol ve kabul koşuluyla kaydedilmelidir.
4. 4. karar: Her sürüm için performans bütçesi ve alarm eşiği belirleyin. Bu adım performans başlangıç ve hedef tablosu içinde sorumlu rol ve kabul koşuluyla kaydedilmelidir.

Kapsama alınacak iş sonuçları

Performans Ölçümü odağında kapsam, CRM Yazılımı için aşağıdaki sonuçların hangisini gerçekten değiştireceğini göstermelidir. Her madde ayrı teslim ve test koşuluna bağlanmalıdır.

• Teklif ve takip görevlerinin unutulmasının önlenmesi. Bu sonuç, Performans Ölçümü değerlendirmesinde ölçülebilir bir kabul maddesi olarak yazılmalıdır.
• Satış hunisinin aşama ve sorumlu bazında ölçülmesi. Bu sonuç, Performans Ölçümü değerlendirmesinde ölçülebilir bir kabul maddesi olarak yazılmalıdır.
• Müşteri segmentlerine göre daha tutarlı iletişim kurulması. Bu sonuç, Performans Ölçümü değerlendirmesinde ölçülebilir bir kabul maddesi olarak yazılmalıdır.
• Müşteri temaslarının tek ekranda görünmesi. Bu sonuç, Performans Ölçümü değerlendirmesinde ölçülebilir bir kabul maddesi olarak yazılmalıdır.

Performans Ölçümü kararını etkileyen riskler

Risk listesi yalnız ihtimalleri sıralamamalıdır. CRM Yazılımı için her riskin erken uyarısı, önleyici kontrolü, olay sonrası sorumlusu ve geri dönüş noktası birlikte tanımlanmalıdır. CRM Yazılımı açısından bu madde, Performans Ölçümü çalışmasının varsayımı değil doğrulanacak çıktısıdır.

• Müşteri verisinin izinsiz veya amaç dışı kullanılması. ölçüm sonuçları ve darboğaz incelemesi sırasında bu durum için gerçek bir kayıt veya test sonucu aranmalıdır.
• Teklif durumlarının ortak tanımlarla yönetilmemesi. ölçüm sonuçları ve darboğaz incelemesi sırasında bu durum için gerçek bir kayıt veya test sonucu aranmalıdır.
• CRM başarısının yalnızca girilen kayıt sayısıyla ölçülmesi. ölçüm sonuçları ve darboğaz incelemesi sırasında bu durum için gerçek bir kayıt veya test sonucu aranmalıdır.
• Satış ekibinin günlük akışına uymayan fazla alan ve adım. ölçüm sonuçları ve darboğaz incelemesi sırasında bu durum için gerçek bir kayıt veya test sonucu aranmalıdır.

Ölçüm, kabul ve gözden geçirme düzeni

CRM Yazılımı için Performans Ölçümü kararının işe yarayıp yaramadığı yayın günü değil, ölçüm sonuçları ve darboğaz incelemesi sırasında değerlendirilmelidir. Başlangıç değeri, veri kaynağı, hedef aralık ve sapmada yapılacak işlem önceden yazılmalıdır.

• Tekrar satış ve müşteri elde tutma oranı. Sonuç kullanıcı grubu ve zaman aralığına göre ayrılarak yorumlanmalıdır.
• Potansiyel müşteriden teklife ve satışa dönüşüm. Sonuç kullanıcı grubu ve zaman aralığına göre ayrılarak yorumlanmalıdır.
• İlk yanıt ile takip görevlerinin tamamlanma süresi. Sonuç kullanıcı grubu ve zaman aralığına göre ayrılarak yorumlanmalıdır.

Karar toplantısında netleştirilecek sorular

Aşağıdaki sorulara verilen yanıtlar performans başlangıç ve hedef tablosu içine yazılmalı; varsayım değiştiğinde kapsam, süre ve kabul testi birlikte güncellenmelidir. CRM Yazılımı uygulamasında bu nokta, Performans Ölçümü kapsamının ayrı bir kabul koşuludur.

• Kullanıcı rolleri, onay adımları ve hassas veriye erişim nasıl sınırlandırılacak?
• Mevcut veriler hangi formatta taşınacak ve taşıma sonucu nasıl doğrulanacak?
• Canlıya geçiş, eğitim, yedekleme, bakım ve destek sorumlulukları kimde olacak?
• Yavaşlığın kullanıcı, ağ, uygulama veya veri tabanı kaynaklı olduğu nasıl ayrıştırılacak?

Performans Ölçümü sonrasında karar kaydı

Düzenli performans ölçümü, sorun büyümeden önce eğilimi fark etmeyi ve yatırımı doğru noktaya yöneltmeyi sağlar. CRM Yazılımı için alınan karar; seçilen yaklaşım, sorumlu, ilk teslim, kabul kanıtı ve ölçüm sonuçları ve darboğaz incelemesi tarihiyle tamamlanmalıdır.

Teknik kapsamı somutlaştırmaya yardımcı kaynaklar: CRM yazılımı çözümlerini; proje görüşmesi talep edebilirsiniz. Bu bağlantıları mevcut ihtiyaç listeniz ve karar kaydınızla birlikte inceleyebilirsiniz. Bu ayrım CRM Yazılımı çalışmasında Performans Ölçümü değerlendirmesinin sınırını netleştirir.