CRM Yazılımı: Teknik Gereksinimler

CRM Yazılımı için Teknik Gereksinimler kararının sınırı

Gereksinimler teknoloji adı yazmaktan çok, sistemin hangi koşulda nasıl davranacağını tarif etmelidir. CRM Yazılımı bağlamında bu cümle; kapsam dışını, hata anındaki davranışı ve onay verecek rolü aynı kayıtta göstermeyi gerektirir. Bu ayrım CRM Yazılımı çalışmasında Teknik Gereksinimler değerlendirmesinin sınırını netleştirir.

Çalışmanın somut çıktısı bir test edilebilir teknik gereksinim seti olmalıdır. Belgede mevcut durum, seçilen yaklaşım, vazgeçilen seçenek, sorumlu kişi ve kararın yeniden ele alınacağı tarih bulunursa sonraki değişiklikler kişisel hafızaya bağlı kalmaz. CRM Yazılımı için seçilen yaklaşım, Teknik Gereksinimler gözden geçirmesinde yeniden doğrulanmalıdır.

Teknik Gereksinimler için uygulanabilir adımlar

CRM Yazılımı çalışmasını küçük fakat uçtan uca bir örnekle başlatın. Her adımın çıktısı, bir sonraki adıma geçmeden önce kontrol edilebilen ayrı bir kanıt üretmelidir. Buradaki kanıt CRM Yazılımı projesinde Teknik Gereksinimler kararının tamamlandığını göstermelidir.

1. 1. karar: Kullanıcı, işlem hacmi ve beklenen büyümeyi tahmin edin. Bu adım test edilebilir teknik gereksinim seti içinde sorumlu rol ve kabul koşuluyla kaydedilmelidir.
2. 2. karar: Cihaz, tarayıcı, ağ ve erişilebilirlik koşullarını tanımlayın. Bu adım test edilebilir teknik gereksinim seti içinde sorumlu rol ve kabul koşuluyla kaydedilmelidir.
3. 3. karar: Entegrasyon, veri formatı ve hata yönetimi kurallarını yazın. Bu adım test edilebilir teknik gereksinim seti içinde sorumlu rol ve kabul koşuluyla kaydedilmelidir.
4. 4. karar: Yedekleme, izleme, loglama ve kurtarma hedeflerini belirleyin. Bu adım test edilebilir teknik gereksinim seti içinde sorumlu rol ve kabul koşuluyla kaydedilmelidir.

Kapsama alınacak iş sonuçları

Teknik Gereksinimler odağında kapsam, CRM Yazılımı için aşağıdaki sonuçların hangisini gerçekten değiştireceğini göstermelidir. Her madde ayrı teslim ve test koşuluna bağlanmalıdır.

• Satış hunisinin aşama ve sorumlu bazında ölçülmesi. Bu sonuç, Teknik Gereksinimler değerlendirmesinde ölçülebilir bir kabul maddesi olarak yazılmalıdır.
• Müşteri segmentlerine göre daha tutarlı iletişim kurulması. Bu sonuç, Teknik Gereksinimler değerlendirmesinde ölçülebilir bir kabul maddesi olarak yazılmalıdır.
• Müşteri temaslarının tek ekranda görünmesi. Bu sonuç, Teknik Gereksinimler değerlendirmesinde ölçülebilir bir kabul maddesi olarak yazılmalıdır.
• Teklif ve takip görevlerinin unutulmasının önlenmesi. Bu sonuç, Teknik Gereksinimler değerlendirmesinde ölçülebilir bir kabul maddesi olarak yazılmalıdır.

Teknik Gereksinimler kararını etkileyen riskler

Risk listesi yalnız ihtimalleri sıralamamalıdır. CRM Yazılımı için her riskin erken uyarısı, önleyici kontrolü, olay sonrası sorumlusu ve geri dönüş noktası birlikte tanımlanmalıdır. CRM Yazılımı açısından bu madde, Teknik Gereksinimler çalışmasının varsayımı değil doğrulanacak çıktısıdır.

• Müşteri verisinin izinsiz veya amaç dışı kullanılması. teknik tasarım ve kabul ölçütü incelemesi sırasında bu durum için gerçek bir kayıt veya test sonucu aranmalıdır.
• Teklif durumlarının ortak tanımlarla yönetilmemesi. teknik tasarım ve kabul ölçütü incelemesi sırasında bu durum için gerçek bir kayıt veya test sonucu aranmalıdır.
• CRM başarısının yalnızca girilen kayıt sayısıyla ölçülmesi. teknik tasarım ve kabul ölçütü incelemesi sırasında bu durum için gerçek bir kayıt veya test sonucu aranmalıdır.
• Satış ekibinin günlük akışına uymayan fazla alan ve adım. teknik tasarım ve kabul ölçütü incelemesi sırasında bu durum için gerçek bir kayıt veya test sonucu aranmalıdır.

Ölçüm, kabul ve gözden geçirme düzeni

CRM Yazılımı için Teknik Gereksinimler kararının işe yarayıp yaramadığı yayın günü değil, teknik tasarım ve kabul ölçütü incelemesi sırasında değerlendirilmelidir. Başlangıç değeri, veri kaynağı, hedef aralık ve sapmada yapılacak işlem önceden yazılmalıdır.

• Potansiyel müşteriden teklife ve satışa dönüşüm. Sonuç kullanıcı grubu ve zaman aralığına göre ayrılarak yorumlanmalıdır.
• İlk yanıt ile takip görevlerinin tamamlanma süresi. Sonuç kullanıcı grubu ve zaman aralığına göre ayrılarak yorumlanmalıdır.
• Açık fırsatların aşama bazında bekleme süresi. Sonuç kullanıcı grubu ve zaman aralığına göre ayrılarak yorumlanmalıdır.

Karar toplantısında netleştirilecek sorular

Aşağıdaki sorulara verilen yanıtlar test edilebilir teknik gereksinim seti içine yazılmalı; varsayım değiştiğinde kapsam, süre ve kabul testi birlikte güncellenmelidir. CRM Yazılımı uygulamasında bu nokta, Teknik Gereksinimler kapsamının ayrı bir kabul koşuludur.

• Kritik bir servis kesildiğinde sistem nasıl davranacak ve kullanıcıyı nasıl bilgilendirecek?
• Bu çözüm hangi günlük işi kısaltacak veya hangi hatayı azaltacak?
• Kullanıcı rolleri, onay adımları ve hassas veriye erişim nasıl sınırlandırılacak?
• Mevcut veriler hangi formatta taşınacak ve taşıma sonucu nasıl doğrulanacak?

Teknik Gereksinimler sonrasında karar kaydı

Ölçülebilir teknik gereksinimler, teslim kabulünü kişisel yoruma bağlı olmaktan çıkarır. CRM Yazılımı için alınan karar; seçilen yaklaşım, sorumlu, ilk teslim, kabul kanıtı ve teknik tasarım ve kabul ölçütü incelemesi tarihiyle tamamlanmalıdır.

Teknik kapsamı somutlaştırmaya yardımcı kaynaklar: CRM yazılımı çözümlerini; proje görüşmesi talep edebilirsiniz. Bu bağlantıları mevcut ihtiyaç listeniz ve karar kaydınızla birlikte inceleyebilirsiniz. Bu ayrım CRM Yazılımı çalışmasında Teknik Gereksinimler değerlendirmesinin sınırını netleştirir.